中小型企業應在2021年接受的大趨勢

新的一年，我們繼續前進，我們深入研究。

為了在當今瞬息萬變的工作環境中茁壯成長，中小型企業應探索用更強大的數字工具取代過時的技術，以幫助保持生產力、跟上競爭力并始終與現有客戶保持相關性，同時吸引新客戶。通過一些更改，這些工具不僅可以幫助企業發展，而且能夠超越客戶的期望，獲得**的體驗。我們將這種用數字流程和自動化取代舊技術與手動程序的過程稱為數字化轉型。

2021年將出現的主要趨勢。

1.安全。

網絡攻擊可能仍將是本年中小型企業（SMB）面臨的**大威脅。盡管數據安全性不是一個新挑戰，但它仍然是一個趨勢，因為它不僅可以保護關鍵信息，還可以防止不必要的財務損失或對公眾信任和品牌聲譽的損害。

中小企業網絡安全的成熟度需要不斷發展，因為如今約有相當大的一部分數據泄露事件集中在中型企業上。 有些解決方案雖然方便，但可能不具備抵御高級威脅級別所需的強大功能。盡管我們無法預測未來幾個月將發生怎樣的變化，但是有效地管理多個用戶和設備權限將至關重要。

企業可以從以下方面受益：

1.制定數字防御策略：主動和應急計劃

2.投資一部分用于員工的安全意識培訓

3.利用威脅情報工具增強網絡適應能力

2.利用營銷工具。

全渠道營銷工具可促進客戶參與和新的收購活動，現在和未來都將迅速發展。直接向潛在客戶發送電子郵件并期望得到答復的日子已經一去不復返了。中小企業通過各種營銷渠道提供內容來與眾不同，這些內容與一致，無縫的客戶體驗息息相關。這使買家在他們喜歡參與的任何平臺上的旅程都更加順暢。

除此之外，企業還需要利用營銷自動化的功能來交付個性化的電子郵件請求。相關內容和量身定制的消息將**地增加了銷售機會。市場上有出色的營銷自動化工具，為業務投資合適的工具將降低客戶獲取成本。

我們發現聊天機器人變得更具粘合力。越來越多的消費者更喜歡與聊天機器人互動，而不是通過電話或電子郵件與企業交流。聊天機器人可24小時全天候工作，并對簡單的問題做出即時響應。在人工智能（AI）的支持下，這些工具將幫助企業收集信息，以在已知客戶問題出現之前提前解決它們。這種類型的“預測性營銷”將防止服務臺請求出現瓶頸，同時還可以提高滿意度。

**的商業**早就計劃在自動化領域投資更多，包括聊天機器人。

知道要投資哪些工具和技術來與客戶群建立聯系并獲得新的前景，這將使一家公司脫穎而出。

3. 5G將是怎樣的態勢？

2021年將是我們看到5G影響終端市場業務的一年。減少延遲和傳輸大量數據的能力真正為企業利用物聯網和AI平臺打開了一扇門，而無需在內部創建自己的大規模網絡。它還將允許即時可用的方式更好地訪問數據，同時降低成本。

我們可以考慮一下這將如何影響員工溝通和客戶參與。 5G技術是使企業能夠加速創新的杠桿。但是，挑戰將來自自己的選擇，要利用5G的哪些功能，以及如何從舊式系統和流程來過渡。

對于那些提早擁抱5G并能夠選擇正確道路的人來說，這將是一個巨大的競爭優勢。

4.擁抱“云”。

2020年，已有很多的企業依靠云來托管數據。我們可以看到，在數據管理和可擴展性方面，員工和基礎設施有限的企業會從云計算中受益。通過軟件即服務產品獲得現成的解決方案的訪問權是中型市場公司的另一個獲勝點，這些公司需要一些額外的幫助來入門并且取勝。但是，不了解訂閱和服務承諾會帶來麻煩。關閉或重新調整消費訂閱服務可能最終會導致額外費用的產生。

致力于通過利用云來實現其IT方法現代化可能會受益于與信任顧問的合作。這樣，他們更有可能為集成復雜的IT系統，管理恢復，同步和共享文件，遷移數據以及其他方面做好準備。

選擇SaaS云解決方案的好處：

放心的服務由供應商維護。

通過在云中托管數據來節省硬件。

將應用程序整合到一個產品中。

即時訪問支持日常操作的應用程序。

為下一步做準備。提供積極的員工和客戶體驗的領先技術產品和解決方案。

5. 利用物聯網的力量

物聯網使企業能夠以新穎的方式解決問題?，F在，由于物聯網，一家區域性卡車運輸公司可以輕松高效地跟蹤其車輛和已發貨貨物的位置，而不是聯系其司機以檢查位置和預計交貨時間。同樣，遠程監控使貨運公司能夠通過更高效的路線部署車輛，充分利用互聯交通服務和自身車輛數據生成的實時數據。

“車隊管理”只是一個例子。物聯網技術正在為幾乎所有行業釋放改變“游戲規則”的機會。通過提供收集更多數據以做出明智的決策，它可以提高效率，并為企業提供前所未有的競爭優勢。

6. 關注數據分析

關注數據分析可以提高利潤。例如，B2B 公司可以應用數據分析來分析客戶，并發現哪些公司總是及時支付發票，維護成本低，并且能夠持續增長。一旦確定了這些高價值客戶，公司就可以專注于培養這些客戶的關系，并確定這些組織的關鍵特征，以便找到并追求類似的業務。

只是識別和了解企業的數字化轉型趨勢是不夠的，我們必須實施這些趨勢，并強化領導層和員工，未來以來，每個人都必須站在同一個巨人肩膀上。

我所期望的是中國的每個公司都能早點利用好這些趨勢茁壯成長。

說給市場研究人員：2021年雖較2020年有些起色，可能還要繼續適應削減過的預算。數字和虛擬產品、自動化和人工智能的采用、專業化和高效性都將在來年發揮巨大作用。對于市場研究現在能做的最重要的事情就是接受變化，并繼續尋找抓緊時機的方法。

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